Is é an t -imoibriú nádúrtha atá ag an gcuid is mó den fhoireann ná teitheadh chomh luath agus chomh fada agus is féidir leo nuair a théann cliant isteach chun gearán a thaisceadh. Tá sé sin réasúnta ós rud é nach dtaitníonn an chuid is mó de na daoine le coimhlint, ach ní chabhróidh sé leat féin ná le do ghnó. Níl ann ach an ceannaitheoir a mhealladh chun imeacht agus gan teacht ar ais riamh. Is féidir le fostaithe na sé bheart seo a leanúint chun a chinntiú go bhfaigheann tomhaltóirí rún maith:
Éist
Lig don chustaiméir a scéal a insint duit. Éist go cúramach agus tabhair aird ar an méid atá á rá aige, lena n -áirítear an chaoi a bhfuil sé ag rá é, cad é atá sé ag cur béime air, agus an rud a bhfuil sé ag súil leis. Déan teagmháil súl chun a thaispeáint go bhfuil tú ag próiseáil a chuid tuairimí go gníomhach. Taispeánann éisteacht go bhfuil cúram ort faoi na rudaí atá le rá aige.
Cuir tú féin in áit an chustaiméara
Tá ionbhá ar cheann de na huirlisí is cumhachtaí i Arsenal an fhostaí. Is dócha go raibh tú in áit an chustaiméara sin ag am éigin. Conas a mhothaigh tú? Taispeánann ionbhá na ballaí síos agus bunaítear nasc idir tú féin agus an custaiméir.
Cuir ceisteanna
Ceisteanna ábhartha a chur; Bunaíonn sé idirphlé ar féidir leat tógáil air agus taispeánann sé go bhfuil imní ort. Bí cinnte go n-iarrfaidh tú ceisteanna oscailte ar nós, `Cad é a dhéanfadh sé chun an cás seo a réiteach? D'fhéadfá a iarraidh ar an gcustaiméir cé eile a labhair sé leis agus an raibh sé sásta leis an rún nó nach raibh.
Roghanna eile a mholadh
Tar éis duit faisnéis a fháil ón gcustaiméir, ba chóir duit é a phróiseáil agus bealaí a aithint a mbeidh réiteach sásúil mar thoradh orthu. Tairiscintí a thairiscint a cheapann tú a thaitneoidh leis an gcustaiméir. Bí ullamh don chustaiméir cuid de na roghanna eile sin a dhíbhe agus leanúint ar aghaidh le moltaí eile. D'fhéadfadh sé sin a bheith ina aisíocaíocht nó ina athsholáthar.
A leithscéal a ghabháil
Abair, `Tá brón orm ', fiú mura bhfuil tú freagrach as an bhfadhb. Ná cuir an milleán ar dhuine eile. Tríd is tríd, ní fhaigheann tú cosaint mar ní thiocfaidh sé chun cinn ach an scéal. Ná tóg an gearán go pearsanta. Téann leithscéal as an scéal i dteagmháil le gripes go réitigh.
Réitigh an fhadhb
Bain úsáid as an méid atá foghlamtha agat faoin scéal agus an custaiméir, airgead tirim sa dea -thoil go léir atá tógtha agat, agus athbheochan roghanna cuí chun an fhadhb a réiteach go tapa agus go héifeachtúil. Mar chéim dheiridh, cuir do chuid faisnéise teagmhála ar fáil don chustaiméir agus spreag é chun teagmháil a dhéanamh leat má tá aon cheisteanna aige nó fadhbanna ag teacht chun cinn.
Nuair a bhíonn tú socair agus atruacha agus tú ag déileáil le custaiméirí irate, beidh tú muiníneach agus inniúil freisin. Ba chóir go mbeadh sé mar sprioc agat an fhadhb a réiteach agus an custaiméir a choinneáil. D'fhéadfadh sé go gcosnódh sé do chuideachta (méid measartha) an fhadhb a réiteach ach d'fhéadfadh luach saoil an chustaiméara sin a bheith ina mílte (i luach airgeadaíochta), mar sin tá an t -aisíoc ollmhór.
Tá na sé chéim seo chun custaiméirí irate a láimhseáil chomh mór le tú féin a thógáil suas mar go bhfuil siad faoi ghearán custaiméara a réiteach. Agus iad á n -úsáid, beidh tú níos muiníní, agus feabhsóidh tú do scileanna seirbhíse do chustaiméirí, a bhfuil meas mór orthu i bhfórsa saothair an lae inniu.
SUZHOU JH DISPLAY&EXHIBITION EQUIPMENT CO.,LTD